Ramales de error y estatus
Pantallas fuera de la ruta principal, agrupadas como están en el tablero. «Regresa a» viene de la descripción que el equipo dejó junto a cada pantalla.
Errores de servicio (propuesta final tras investigación con clientes)
| Caso | Regresa a |
|---|---|
| Error genérico | Pantalla anterior |
| Usuario sin datos móviles | Pantalla anterior |
| Error al registrar el número | Flujo de número telefónico |
| Problemas con el correo electrónico | Flujo de dirección (así dice la nota; revisar si debería ser el de datos de contacto) |
| Error de servicios | Inicio del flujo |
| Dirección ingresada con inconveniente | Flujo de dirección |
| Fuera del rango para encontrar sucursales | Ingreso de código postal |
| No hay sucursales cercanas | Listado de sucursales de Banco Azteca |
| Error de OTP | Validación OTP |
| Error de validación en el servicio de Google | Dirección |
| Error de validación: fuera de México | Sin indicación |
| Sesión expirada | Sin indicación |
Rechazos y estatus del cliente
| Grupo | Escenarios |
|---|---|
| Rechazo con contador de días | Score Guardian (nueva solicitud en 61 días) · Zona de alto riesgo (91 días) · Fonética de domicilio · Rechazo general (aplica a todo escenario con contador) · Nueva solicitud en 60 días |
| Bloqueada | Listas rojas · Cliente con préstamo bloqueado · Listas negras y exempleado · Bloqueo por seguridad |
| En investigación | Reagendamiento · En proceso en otra plataforma · Datos incorrectos · Reagenda · Préstamo activo · GCR · Zona de riesgo · Asalariados |
| No identificado | Problema de validación de identidad · Selfie vs INE inválida · Datos RENAPO · No reconocimiento de INE · Vencimiento de INE · Rango de edad · Estatus 33 |
| Flujo de Alta Única (cierre con «Muchas gracias») | Ya tiene solicitud de «Mi negocio» · Rango de edad · Datos RENAPO · INE falsa · No reconocimiento de INE · Vencimiento de INE · Validación de INE no exitosa · RENAPO: nacionalidad · INE «No encontrada» · Datos incorrectos OCR INE/RENAPO |
| Durante la evaluación | Problema de validación de identidad · Empleado GS · Préstamo listo para usar · Selfie vs INE inválida · Préstamo cancelado · Listas rojas · GRC · Zona de riesgo |
Estaciones de la ruta con ramales de error
| Estación | Ramales |
|---|---|
| 10. ¡Vamos por tu préstamo! | Errores de captura |
| 14. Verifica tu número | Errores de OTP |
| 20. Número de empleado | Error de número de empleado |
| 23. Permiso de cámara | Escenario: niega los permisos |
| 24. Permiso de ubicación | Niega la ubicación: «Buscar sucursal», con y sin permisos |
| 30. Procesando | Error de reconocimiento facial · Bloqueo por intentos · Bloqueo por listas rojas |
| 35. Permiso de ubicación (PWA) | Error de ubicación · no acepta ubicación |
| 36. INCODE: ubicación | Escenario: niega los permisos |
| 46. ¡Tu INE se validó con éxito! | Validaciones de INE: general, OCR, latitud/longitud nula · Validación de datos INE/RENAPO · Listas negras |
| 47. María, confirma tus datos | «Verifica este dato» en un campo inválido |
| 51. Confirma tu dirección | Error de búsqueda de dirección (Google) |
| 55. Ubica tu domicilio | Pin fuera de la geocerca |
| 62. ¡Tenemos el resultado! | Rechazos: Score Guardian, fonética de domicilio, zona de alto riesgo, ya tiene solicitud de «Mi negocio» |